Atención al cliente
Implica procesos y procedimientos para satisfacer las necesidades de los clientes relacionadas con la compra de bienes y servicios, desde la realización del pedido hasta la entrega y el uso. El personal de atención al cliente es un enlace entre los clientes y el personal de ventas para garantizar la capacidad de respuesta y el servicio, además de servir de enlace entre el personal de ventas, de la cadena de suministro/logística y de fabricación.
Operaciones de campo
Se refiere a la gestión de los recursos de la organización que se emplean en la propiedad de los clientes o de camino a ella, y no en la propiedad de la empresa.
Finanzas y contabilidad
Se refiere a los procesos, procedimientos, controles y registros de la organización para la realización y gestión de todos los aspectos de las transacciones, eventos y situaciones financieras.
Dirección general
Es el nivel más alto de dirección que gestiona las tareas cotidianas de la gestión de la organización. Los directores generales tienen poderes ejecutivos delegados en ellos con y por la autoridad de un consejo de administración y/o de los accionistas.
Recursos humanos
Se refiere a los planes, procedimientos, programas, controles y registros de la organización relativos a la contratación, formación, retención, utilización y productividad de los empleados.
Logística y cadena de suministro
Involucra la planificación general, la implementación y la optimización de todas las actividades y el apoyo necesario para la entrega de productos a los clientes, desde la adquisición de materiales hasta la distribución.
Marketing
Se refiere a la medición, promoción y control de la demanda de los productos y servicios de la organización en relación con las necesidades existentes o emergentes de los clientes, incluyendo la maximización de las ventas y el desarrollo del negocio y los servicios técnicos relacionados.
Desarrollo del producto
Se refiere a la introducción en el mercado de nuevos productos o a la mejora de los productos o servicios existentes, lo que implica la generación de ideas, el diseño del producto y la ingeniería de detalle, así como la investigación de mercado y las pruebas del producto.
Producción
Implica el refinamiento físico, la fabricación, la manufactura, el montaje y el embalaje de productos o equipos, o el procesamiento físico de materiales mediante equipos especializados para obtener productos.
Ventas
Implica desarrollar, mantener y explotar las relaciones con compradores y usuarios potenciales y existentes para estimular y controlar la demanda y las condiciones de venta de productos y servicios.