Eficiencia de sucursal y experiencia de cliente mejorada

«Desde que empezamos a utilizar el TCR7, la eficiencia ha mejorado y somos mucho más rápidos a la hora de responder a los usuarios»

Contexto

KEMBA Credit Union es una cooperativa financiera líder gestionada por sus miembros ubicada en el área de Cincinnati. KEMBA, también conocida como Kroger Employee Mutual Benefits Association, fue fundada en 1933 por un grupo de empleados de la The Kroger Company, actualmente uno de los mayores retailers del mundo.

Hoy, KEMBA cuenta con más de $1 mil millones de activos y sirve a más de 97.000 miembros, incluyendo asociados de Kroger, más de 500 grupos de empleadores selectos y comunidades en 24 condados de Ohio, Kentucky e Indiana. Con 12 sucursales, toda una gama de servicios bancarios en línea y móviles, más de 50.000 cajeros y más de 5.500 sucursales compartidas por toda la nación, KEMBA permanece fuerte y decidida a proporcionar a sus miembros productos y servicios financieros de la mayor calidad y valor.

El servicio está en el centro de la misión cooperativa de KEMBA, por lo que la institución financiera siempre está buscando formas de aumentar la eficiencia y la seguridad. Mientras KEMBA planeaba actualizar su sucursal de Blue Ash a un entorno de bloques de cajeros más interactivos, se dio cuenta de la necesidad de mejorar sus procesos de gestión de efectivo.

El manejo manual del efectivo requería una gran cantidad de tiempo y recursos. Trabajar bajo el principio de contar el efectivo tres veces era tedioso y redujo las interacciones personalizadas con los clientes. El balance de efectivo al final del día condujo a horas extra, incrementando los costes operacionales y de personal.

Realizar «tareas en la cámara acorazada» durante el día también era una tarea tediosa. Las transacciones en la cámara acorazada requerían un «control dual» para autentificar las cantidades de efectivo y a menudo implicaban a un cajero jefe. En un día con alta carga de operaciones, los cajeros tenían que acudir a la cámara acorazada cinco y seis veces al día.
Además, un cambio a un diseño de sucursal más abierto presentaba riesgos de seguridad. Permitiría a la gente estar cerca y alrededor de las transacciones realizadas en efectivo.

KEMBA necesitaba una solución que agilizase los procesos de manejo de efectivo permitiendo a la vez que los empleados gestionasen las transacciones de los clientes de forma segura.

Solución

KEMBA eligió el reciclador de efectivo en cajero SafeRecycling TCR7 de Gunnebo para sus necesidades de automatización de efectivo.
El TCR7 proporciona una solución eficiente en la oficina de atención al público para un procesamiento del efectivo rápido y seguro.
El reciclador de efectivo inteligente y de servicio integral acepta, verifica, cuenta y almacena automáticamente los billetes en cada transacción. El sistema está configurado para que los empleados puedan depositar y dispensar efectivo ellos mismos rápidamente durante todo el día.

El TCR7 también sirve de «cámara acorazada virtual» para la sucursal. Almacena el efectivo en cassettes seguros y los recicla para operaciones posteriores. El sistema mantiene una supervisión constante de los niveles de efectivo y proporciona una conciliación automática al final del día. Esto reduce la cantidad de efectivo en los puestos de atención al cliente, elimina las visitas constantes a la cámara acorazada principal y acelera el balance de efectivo al final del día.

Comentarios del cliente

«Estamos muy orientados a los clientes, por lo que siempre estamos buscando formas de conseguir eficiencia y mejorar la experiencia en cliente. Desde que empezamos a utilizar el TCR7 de Gunnebo, la eficiencia ha mejorado considerablemente.»

«Antes, dos personas tenían que separar el efectivo y contarlo antes de entregarlo a los cajeros. Ahora, los empleados reciben su efectivo diario y lo pasan por el TCR7. Realizar depósitos y retiradas es mucho más rápido. Nuestros cajeros cuentan el dinero una vez, lo ponen en el reciclador de efectivo y dejan que la máquina haga los cálculos.»

«Antes de la automatización, teníamos que mantener unos niveles de efectivo en caja considerablemente mayores. Con el reciclador de efectivo, estamos reduciendo los niveles de efectivo en un 85 por ciento. Proporciona más seguridad y control interno del efectivo de lo que teníamos antes.»
«Ahora tenemos un puesto de trabajo mucho más seguro y eficiente. La eficiencia que hemos ganado con el TCR7 ha mejorado nuestro servicio y reducido nuestros costes. Los clientes aprecian los tiempos de espera más cortos y una mayor atención del personal, lo que ha su vez ha resultado en una mejor experiencia en la sucursal.»

Resultados

El TCR7 ha mejorado significativamente los servicios de KEMBA reduciendo a la vez los costes generales de la sucursal.
Cuando un cliente necesita hacer una retirada grande, de 7.000$ o 8.000$, los cajeros pueden retirar rápidamente el efectivo del TCR7 en vez de esperar a que un cajero vaya a la cámara acorazada, lo que supone un gran ahorro de tiempo según Dix. El director de la sucursal también tiene acceso al reciclador de efectivo, haciendo que servir a los clientes sea más rápido y sencillo.

Utilizando el TCR7, los cajeros son mucho más precisos y realizan el balance de su caja rápidamente al final del día. Los costes de horas extras que resultaban a menudo de tener que contar los billetes manualmente ya son cosa del pasado.

Con el nuevo reciclador de efectivo, KEMBA también disfruta la facilidad de uso del sistema.
«Me gusta que el TCR7 se integra con nuestro sistema de caja Symitar», comenta Dix. «Ahora podemos realizar una transacción, almacenar grandes cantidades de efectivo y hacer el balance de nuestras cajas directamente desde el ordenador.»

«Recomendaría a Gunnebo para futuros proyectos de automatización de efectivo», añade Dix. «La máquina cubre todas nuestras necesidades, y hemos tenido una relación laboral excelente con ellos. Durante la compra y la instalación, han sido atentos, receptivos y siempre han estado muy disponibles para responder nuestras preguntas y asegurar una implementación fluida.»